Как мы создали AI-консультанта для SkyLove: бот, который организует свидания в небе

Привет! На связи команда delai.digital. Мы делаем AI-агентов, которые помогают клиентам с подтвержденной бронью получить всю необходимую информацию для идеального свидания. В этот раз — для SkyLove, проекта, который организует необычные свидания: на крышах с видом на город и даже в малой авиации.

Рассказываем, как мы внедрили AI-ассистента, который предоставляет клиентам с подтвержденной бронью всю необходимую информацию: точное время и место прибытия, детали подготовки и ответы на любые вопросы, связанные с предстоящим событием. Бот полностью интегрирован в CRM клиента через Битрикс24.

Ключевые тезисы кейса

• Разработали Telegram-бота-ассистента на базе LLM, способного предоставлять полную информацию по подтвержденным броням.
• Бот автоматически информирует клиентов о деталях их предстоящего свидания: время, место, что взять с собой.
• Интеграция с Битрикс24 через Open Lines — все заявки попадают в CRM в реальном времени.
• Бот принимает оплату в чате и выдаёт подтверждение с инструкциями.
• Снижение нагрузки на менеджеров на 65% и рост конверсии на 35%.

Идеальное свидание начинается с точной информации

SkyLove предлагает уникальные форматы: ужины на крышах, прогулки на частном самолёте, съёмки на фоне заката. После подтверждения бронирования у клиентов часто возникают вопросы: «Когда мне подъехать?», «Что нужно взять с собой?», «Где конкретно находится локация?»

Клиент обратился к нам с задачей: автоматизировать предоставление всей необходимой информации для клиентов с подтвержденной бронью, чтобы они чувствовали себя уверенно и могли полностью сосредоточиться на предстоящем событии.

Цель — не просто ответить на FAQ, а вести диалог как личный ассистент, предоставляя полную и точную информацию по подтвержденной брони, включая время, место и особенности подготовки.

AI с памятью и контекстом

Мы использовали LLM, обученную на:

• Деталях всех форматов свиданий (крыши, самолёты, вертолёты, яхты).
• Частых вопросах клиентов с подтвержденными бронями.
• Условиях бронирования, правилах поведения, погодных сценариях и инструкциях по прибытию.
• Особенностях каждой локации и возможных дополнительных услугах.

Бот умеет:

• Предоставлять точные инструкции по прибытию: адрес, время, особенности парковки.
• Отвечать на вопросы о подготовке к свиданию: что взять с собой, форма одежды.
• Уточнять детали, связанные с бронью: изменения в меню, особые пожелания.

Пример диалога:

Клиент: У меня бронь на крыше завтра. Во сколько мне быть?

Бот: Ваше свидание начнется в 19:00. Пожалуйста, прибудьте к 18:45 по адресу: ул. Примерная, 10. Вход через арку, код домофона 1234#.

Интеграция с Битрикс24: все заявки — в одном месте

Ключевое — бот не работает изолированно. Он подключён к CRM клиента через Open Lines Битрикс24.

Это значит, что:

• Информация о подтвержденной брони автоматически обновляется в Битрикс24.
• Вся история диалога — в карточке сделки.
• После бронирования бот проставляет статус, дату, формат и сумму.
• Менеджер видит только сложные случаи — например, кастомные сценарии.

Такая интеграция позволила клиенту сохранить привычный workflow — просто добавив AI на первом этапе.

От подтверждения до идеального свидания

1. Клиент получает подтверждение бронирования и ссылку на Telegram-бота.
2. Бот автоматически предоставляет всю необходимую информацию: точное время, адрес, детали подготовки.
3. Клиент может задать любые уточняющие вопросы по своей брони.
4. Бот отвечает на вопросы, используя данные из CRM и обученную LLM.
5. При необходимости бот может перенаправить запрос менеджеру для решения нестандартных ситуаций.
6. Бот высылает напоминание за день до события и PDF-инструкцию с маршрутом.

Что в итоге

Мы создали AI-ассистента для эмоционального продукта — и доказали, что автоматизация не убивает атмосферу, а усиливает её, обеспечивая безупречную подготовку к событию.

Теперь каждый клиент SkyLove с подтвержденной бронью получает заботливый, внимательный и оперативный сервис, имея под рукой всю необходимую информацию. А команда фокусируется на том, чтобы сделать каждое свидание незабываемым — а не на рутинных вопросах по организации.